Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w VARVIREQ, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymian i refundacji.

Informacje przedstawione na tej stronie mają ułatwić klientom zrozumienie najważniejszych zasad obowiązujących przy zamówieniach kierowanych na terytorium Polski.

1. Gdzie VARVIREQ realizuje dostawy?

Obecnie zamówienia są dostarczane na terytorium Polski.

Dostawa obejmuje większość miejsc obsługiwanych przez dostępnych przewoźników. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, specjalnych stref lub miejsc objętych ograniczeniami logistycznymi sposób realizacji dostawy może się różnić.

Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres okaże się niemożliwe, klient zostanie poinformowany za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

2. W jakiej walucie podawane są ceny?

Wszystkie ceny oraz płatności są rozliczane w złotych polskich (zł).

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić:

cenę produktów;

koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;

odpowiednie podatki, jeżeli mają zastosowanie;

całkowitą kwotę zamówienia.

3. Czy ceny obejmują podatki i opłaty importowe?

Wyświetlane ceny obejmują mające zastosowanie podatki.

Zamówienia są realizowane na zasadach DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że należności celne, podatki importowe, opłaty celne oraz inne obowiązkowe koszty importowe związane ze standardowym procesem dostawy są uwzględnione w cenie lub ponoszone w ramach realizacji zamówienia.

Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien być obciążany dodatkowymi cłami, podatkami importowymi ani opłatami za odprawę celną ponad kwotę wskazaną przed dokonaniem zakupu.

4. Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości co najmniej 697,99 zł dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości niższej niż 697,99 zł pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 37,90 zł.

Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany przed potwierdzeniem zamówienia.

5. Jakie metody płatności są dostępne?

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

W zależności od dostępności mogą obejmować:

Visa;

Mastercard;

American Express;

Discover.

Rzeczywista dostępność danej metody może zależeć od wydawcy karty, rodzaju karty, regionu jej wydania, dostawcy usług płatniczych lub wymaganych procedur bezpieczeństwa.

6. Jakich metod płatności nie można obecnie użyć?

Obecnie nie są obsługiwane:

płatność za pobraniem;

gotówka;

przelew bankowy;

czeki;

kryptowaluty.

Wiążące informacje o dostępnych metodach płatności są każdorazowo widoczne na stronie finalizacji zamówienia.

7. Czy płatność jest bezpieczna?

Płatności są obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.

Dane przesyłane za pośrednictwem strony są chronione przy użyciu połączenia HTTPS.

VARVIREQ nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani innych pełnych wrażliwych danych płatniczych.

Niektóre transakcje mogą wymagać dodatkowego uwierzytelnienia lub kontroli bezpieczeństwa, jeżeli wymagają tego dostawca płatności, wydawca karty lub organizacja płatnicza.

8. Kiedy zamówienie zostaje potwierdzone?

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone po zaakceptowaniu płatności.

Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Zamówienie, dla którego płatność nie została zakończona lub nie uzyskała autoryzacji, nie przechodzi do procesu przygotowania.

9. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Proces przygotowania rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.

W standardowych warunkach czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Termin ten dotyczy przygotowania i przekazania przesyłki do przewoźnika. Nie obejmuje czasu transportu.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, zmian stanów magazynowych, dni wolnych od pracy lub innych okoliczności operacyjnych przygotowanie może potrwać dłużej.

10. Jak długo trwa dostawa?

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terytorium Polski wynosi 5–12 dni roboczych.

Okres ten jest liczony od dnia wysłania przesyłki i nie obejmuje wcześniejszego czasu przygotowania wynoszącego standardowo 1–3 dni robocze.

Podawany termin ma charakter szacunkowy.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

adres dostawy;

dni wolne od pracy;

warunki pogodowe;

organizacja transportu;

zwiększone obciążenie przewoźników;

bieżące warunki operacyjne przewoźnika.

11. Jacy przewoźnicy mogą realizować dostawę?

Przewoźnik jest wybierany w zależności od adresu dostawy, rozmiaru i masy produktu oraz bieżącej organizacji transportu.

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez:

DHL Express;

UPS;

FedEx;

innego odpowiedniego przewoźnika.

12. Czy można śledzić przesyłkę?

Jeżeli wybrana usługa transportowa umożliwia śledzenie, po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje pocztą elektroniczną numer przesyłki oraz dostępne informacje dotyczące transportu.

Aktualizacja statusu przesyłki zależy od systemu wykorzystywanego przez przewoźnika.

13. Czy można zmienić adres po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy, danych odbiorcy lub innych informacji dotyczących zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji.

Po rozpoczęciu transportu zmiana danych może nie być już możliwa.

14. Czy można anulować zamówienie?

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi lub wysłana, anulowanie nie może być zagwarantowane.

Po otrzymaniu produktu klient nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia lub właściwego procesu zwrotu.

15. Czy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy?

Tak.

W przypadku kwalifikujących się umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Co do zasady konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży produktu termin jest zasadniczo liczony od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady liczenia lub przedłużenia terminu, zastosowanie mają te przepisy.

16. Czy VARVIREQ oferuje dodatkowy okres zwrotu?

Tak.

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia VARVIREQ oferuje dla kwalifikujących się zamówień dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu.

Termin ten jest liczony od dnia, w którym zgodnie z informacją przewoźnika produkt został faktycznie doręczony klientowi.

Dodatkowy okres 30 dni jest odrębną możliwością handlową i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

17. Jaka jest różnica między 14-dniowym a 30-dniowym terminem?

14 dni kalendarzowych to ustawowy okres odstąpienia przysługujący konsumentowi zgodnie z obowiązującym prawem, z uwzględnieniem odpowiednich wyjątków i szczególnych zasad.

30 dni kalendarzowych to dodatkowy okres zwrotu oferowany przez VARVIREQ dla kwalifikujących się zamówień.

Terminy te mają odmienny charakter i są stosowane niezależnie.

18. Jak zgłosić zwrot?

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu należy przed wysłaniem produktu skontaktować się z obsługą klienta pocztą elektroniczną.

W zgłoszeniu zaleca się podać:

numer zamówienia;

informację o zwracanym produkcie;

przyczynę zwrotu;

zdjęcia lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do oceny sytuacji.

Po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia klient otrzyma właściwy adres zwrotny oraz informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi oczekiwać na wcześniejszą zgodę VARVIREQ, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie.

19. W jakim stanie należy zwrócić produkt?

Produkt powinien zostać odesłany w stanie możliwie zbliżonym do stanu, w którym został otrzymany.

W miarę możliwości należy dołączyć:

produkt;

oryginalne opakowanie;

akcesoria;

instrukcje;

pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt został użyty lub uszkodzony w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, może to mieć wpływ na wysokość refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

20. Kto ponosi koszt zwrotu?

Jeżeli zwrot wynika z:

wady produktu;

uszkodzenia podczas transportu;

wysłania niewłaściwego produktu;

braku wymaganych elementów;

błędu w realizacji zamówienia,

koszt przesyłki zwrotnej ponosi VARVIREQ odpowiednio do konkretnej sytuacji.

Jeżeli zwrot następuje z powodów osobistych klienta i obowiązujące przepisy pozwalają obciążyć konsumenta bezpośrednim kosztem zwrotu, koszt odesłania produktu ponosi klient.

Może to dotyczyć między innymi zmiany decyzji, niewłaściwego wyboru rozmiaru, koloru lub wariantu albo braku dalszej potrzeby korzystania z produktu.

21. Czy można wymienić produkt?

Tak, można złożyć wniosek o wymianę.

Możliwość wymiany zależy od:

dostępności produktu;

stanu zwracanego produktu;

przyczyny wymiany;

okoliczności konkretnego zamówienia.

Jeżeli wymiana wynika z uszkodzenia, wady albo wysłania niewłaściwego produktu, związane z nią koszty są rozpatrywane zgodnie z konkretną sytuacją i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wymiana wynika ze zmiany osobistego wyboru, koszt odesłania i ponownej dostawy może obciążać klienta, jeżeli pozwala na to obowiązujące prawo.

22. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

W celu weryfikacji mogą być potrzebne:

numer zamówienia;

opis problemu;

zdjęcia produktu;

zdjęcia opakowania;

zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli ma zastosowanie.

Po sprawdzeniu zgłoszenia sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony odpowiednio do jej charakteru i obowiązujących przepisów.

23. Kiedy otrzymam refundację?

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli VARVIREQ przetwarza refundację wewnętrznie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznego procesu refundacji.

Nie oznacza to, że środki muszą być już widoczne na rachunku klienta w tym samym terminie.

Po wykonaniu refundacji dalszy czas księgowania zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Na rzeczywisty termin zaksięgowania mogą wpływać między innymi:

procedury banku;

procedury dostawcy płatności;

cykl rozliczeniowy karty;

weekendy;

dni ustawowo wolne od pracy;

obsługa płatności transgranicznych, jeżeli ma zastosowanie.

Ustawowe terminy zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy pozostają niezależne od wskazanego wewnętrznego czasu obsługi.

24. W jakiej walucie dokonywana jest refundacja?

Refundacja jest dokonywana w złotych polskich (zł).

Jeżeli ma to zastosowanie, środki są zwracane za pomocą pierwotnej metody płatności.

Jeżeli wykorzystanie pierwotnej metody nie jest możliwe, refundacja może zostać wykonana w inny sposób odpowiedni dla danej płatności.

25. Czy wszystkie produkty można zwrócić?

Niektóre produkty mogą podlegać wyjątkom wynikającym z ich charakteru lub obowiązujących przepisów.

Może to dotyczyć między innymi:

produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta;

produktów spersonalizowanych;

produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia;

produktów używanych, których ponowna sprzedaż może być wyłączona ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub charakteru produktu;

innych przypadków, dla których obowiązujące przepisy przewidują odpowiedni wyjątek.

Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem rodzaju produktu, rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów.

Prawa konsumenta dotyczące produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową pozostają niezależne od powyższych wyjątków.

26. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Nieudana płatność może wynikać między innymi z:

nieprawidłowych danych karty;

niewystarczających dostępnych środków;

nieukończonej weryfikacji bankowej;

odrzucenia transakcji przez wydawcę karty;

kontroli bezpieczeństwa;

tymczasowego problemu technicznego.

Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, klient może sprawdzić wprowadzone informacje, spróbować użyć innej dostępnej metody płatności albo skontaktować się z wydawcą karty.

27. Czy produkty widoczne na stronie są zawsze dostępne?

Nie.

Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od zapasów, sezonu, aktualizacji oferty oraz bieżącej dostępności.

Produkt widoczny na stronie w określonym momencie nie musi pozostawać dostępny w przyszłości.

Aktualny stan produktu, wariantu, koloru, rozmiaru lub specyfikacji należy sprawdzić na stronie danego produktu.

28. Czy wygląd produktu może różnić się od zdjęć?

Możliwe są niewielkie różnice wynikające między innymi z:

ustawień ekranu;

warunków wykonywania zdjęć;

właściwości materiałów;

różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi;

procesu produkcji.

Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową albo istotnie różni się od opisu przedstawionego przy zakupie.

29. Jak przetwarzane są dane osobowe?

Dane osobowe są wykorzystywane w zakresie niezbędnym między innymi do:

obsługi zamówienia;

realizacji płatności;

organizacji dostawy;

obsługi zwrotów i wymian;

realizacji refundacji;

kontaktu z klientem;

wykonywania obowiązków prawnych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO oraz innymi właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

VARVIREQ nie sprzedaje danych osobowych osobom trzecim.

30. Jakie są godziny obsługi klienta?

Obsługa klienta jest dostępna:

od poniedziałku do piątku;

w godzinach 09:30–18:00.

W dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa może być czasowo wstrzymana.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.

31. Jak skontaktować się z VARVIREQ?

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, wymian, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skorzystać z następujących danych:

Nazwa sklepu: VARVIREQ

Adres kontaktowy: 114 Linden St, West Union, IA 52175

Telefon: +1 (563) 380-7246

E-mail: supportteam@varvireq.com

Obszar sprzedaży i dostawy: Polska