Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem strony VARVIREQ i dostarczanych na terytorium Polski.
Dokument określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dodatkowego okresu zwrotu, wymiany produktów, kosztów przesyłki zwrotnej, refundacji oraz sposobu składania i obsługi zgłoszeń.
Prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej nie są ograniczane ani wyłączane przez postanowienia niniejszej polityki.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży produktów termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmuje produkt w posiadanie.
Termin ustawowego odstąpienia nie jest liczony wyłącznie od dnia utworzenia zamówienia, dokonania płatności ani wysłania przesyłki.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu.
Jeżeli jeden produkt jest dostarczany w kilku częściach lub elementach, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej części lub ostatniego elementu.
Sposób obliczania ustawowego terminu oraz zakres prawa odstąpienia wynikają z właściwych przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce.
Jeżeli informacje wymagane przez prawo dotyczące prawa odstąpienia nie zostały konsumentowi przekazane w wymagany sposób, ustawowy termin może ulec przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wskazany okres 14 dni kalendarzowych jest zatem standardowym ustawowym terminem i nie ogranicza dodatkowych terminów, przedłużeń lub innych praw przewidzianych prawem.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, wystarczy przekazać VARVIREQ jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu przed upływem obowiązującego terminu.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub za pomocą innego dostępnego sposobu kontaktu.
Skuteczne wykonanie ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia lub zakończenia wewnętrznej weryfikacji zgłoszenia przez VARVIREQ.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji o produkcie objętym odstąpieniem.
2. Dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu VARVIREQ
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia VARVIREQ oferuje dla kwalifikujących się zamówień dodatkowy okres zwrotu wynoszący 30 dni kalendarzowych.
Jest to dodatkowy handlowy okres zwrotu i nie stanowi ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
Nie zastępuje on, nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Dodatkowy termin 30 dni kalendarzowych jest liczony od dnia, w którym zgodnie z informacją przewoźnika produkt został faktycznie doręczony klientowi.
Oznacza to, że:
ustawowe prawo odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych i jest liczone zgodnie z zasadami wynikającymi z prawa od dnia faktycznego objęcia produktu w posiadanie;
dodatkowy okres zwrotu VARVIREQ wynosi 30 dni kalendarzowych i jest liczony od dnia doręczenia wskazanego w danych logistycznych.
Oba terminy mają odmienny charakter i należy je traktować oddzielnie.
W ramach dodatkowego 30-dniowego okresu możliwy jest zwrot produktu także z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, nieprawidłowy wybór rozmiaru, koloru lub wariantu albo brak dalszego zapotrzebowania na produkt.
W takich przypadkach zastosowanie mają warunki dotyczące stanu produktu oraz kosztów zwrotu określone poniżej.
Dodatkowy okres 30 dni nie wpływa na prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Różnica między ustawowym odstąpieniem a dodatkowym zwrotem
Ustawowe prawo odstąpienia i dodatkowy okres zwrotu VARVIREQ są odrębnymi uprawnieniami.
| Zasada | Ustawowe prawo odstąpienia | Dodatkowy zwrot VARVIREQ |
|---|---|---|
| Termin | co do zasady 14 dni kalendarzowych | 30 dni kalendarzowych |
| Charakter | ustawowe prawo konsumenta | dodatkowa możliwość handlowa |
| Standardowy początek terminu | dzień faktycznego objęcia produktu w posiadanie zgodnie z prawem | dzień doręczenia wskazany w danych przewoźnika |
| Minimalne prawo ustawowe | tak | nie |
| Warunki niniejszej polityki | nie mogą ograniczać prawa ustawowego | stosowane zgodnie z warunkami dodatkowego zwrotu |
| Ustawowe przedłużenia terminu | mają zastosowanie, jeżeli przewiduje je prawo | nie zmieniają zasad dodatkowego okresu 30 dni |
Jeżeli warunki dodatkowego zwrotu różnią się od obowiązkowych praw konsumenta, zastosowanie mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
4. Jak zgłosić zwrot
W przypadku zwrotu w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu klient powinien przed odesłaniem produktu skontaktować się z obsługą klienta pocztą elektroniczną i zgłosić zwrot.
W zgłoszeniu zaleca się podać:
numer zamówienia;
informację o zwracanym produkcie;
przyczynę zwrotu;
zdjęcia lub inne materiały, jeżeli są potrzebne do oceny konkretnej sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną sprawdzone informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przyczyna zwrotu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu i spełnia odpowiednie warunki, klient otrzyma informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, adresu zwrotnego oraz niezbędnych czynności organizacyjnych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na zatwierdzenie zgłoszenia, aby skutecznie złożyć oświadczenie w ustawowym terminie.
Przed faktycznym odesłaniem przesyłki zaleca się jednak uzyskanie właściwego adresu zwrotnego i instrukcji, aby możliwe było prawidłowe przypisanie przesyłki do zamówienia.
Odesłanie produktu bez wcześniejszego kontaktu może utrudnić identyfikację przesyłki lub wydłużyć czas jej obsługi.
5. Stan zwracanego produktu
W celu sprawnej obsługi zwrotu produkt powinien zostać odesłany w stanie możliwie zbliżonym do stanu, w którym został dostarczony.
W miarę możliwości przesyłka zwrotna powinna zawierać:
produkt;
oryginalne opakowanie;
akcesoria;
instrukcje;
pozostałe elementy dostarczone wraz z produktem.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został użyty lub uszkodzony w zakresie wykraczającym poza takie konieczne sprawdzenie, a jego wartość uległa zmniejszeniu, może to mieć wpływ na wysokość refundacji zgodnie z obowiązującym prawem.
W ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu na wysokość refundacji mogą mieć wpływ między innymi:
wyraźne ślady użytkowania;
uszkodzenia powstałe po montażu;
uszkodzenia spowodowane przez użytkownika;
brak akcesoriów;
zmiana konstrukcji produktu;
uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania.
W przypadku mebli, produktów ogrodowych i innych artykułów wymagających montażu lub złożenia zaleca się zachowanie możliwie kompletnego i nienaruszonego stanu produktu, jeżeli klient rozważa jego zwrot.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw związanych z wadliwością, brakiem zgodności lub innymi ustawowymi podstawami odpowiedzialności.
6. Produkty objęte wyjątkami od zwykłego zwrotu
W zależności od charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwykłego prawa zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia.
Może to dotyczyć między innymi:
produktów wykonanych według indywidualnych wymagań klienta;
produktów spersonalizowanych;
produktów, dla których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia;
używanych produktów, które ze względów higienicznych, bezpieczeństwa lub właściwości produktu nie mogą zgodnie z prawem zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży;
świadczeń rozpoczętych na wyraźne żądanie konsumenta, jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem ma zastosowanie odpowiedni wyjątek.
To, czy dany wyjątek ma zastosowanie, jest oceniane na podstawie charakteru produktu, konkretnej sytuacji oraz właściwych przepisów.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, został wysłany błędnie lub występuje inna sytuacja powodująca odpowiedzialność na podstawie prawa, ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane.
7. Produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi, że:
produkt został uszkodzony podczas transportu;
produkt ma wadę lub problem jakościowy;
brakuje niezbędnych części;
otrzymano niewłaściwy produkt;
produkt wyraźnie nie odpowiada informacjom z zamówienia,
zaleca się możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.
W celu ustalenia okoliczności mogą być potrzebne:
numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli ma zastosowanie.
Materiały te służą weryfikacji problemu i ustaleniu odpowiedniego sposobu dalszego postępowania.
8. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt zwrotu zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli zwrot wynika z problemu dotyczącego produktu lub realizacji zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej ponosi VARVIREQ odpowiednio do konkretnej sytuacji.
Dotyczy to między innymi przypadków, gdy:
produkt ma wadę lub problem jakościowy;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
w przesyłce brakuje wymaganych części objętych zamówieniem;
zwrot wynika z błędu przy realizacji zamówienia.
Przed odesłaniem takiego produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia sposobu organizacji przesyłki zwrotnej.
Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych po stronie klienta i obowiązujące przepisy pozwalają obciążyć konsumenta bezpośrednim kosztem zwrotu, koszt transportu zwrotnego ponosi klient.
Może to dotyczyć między innymi:
zmiany decyzji zakupowej;
braku zgodności produktu z osobistymi preferencjami;
wyboru niewłaściwego rozmiaru;
wyboru niewłaściwego koloru lub wariantu;
braku dalszej potrzeby korzystania z produktu;
zwrotu produktu bez wad z innych przyczyn osobistych.
W takim przypadku klient może wybrać odpowiednią metodę odesłania produktu i ponosi koszty przesyłki zwrotnej w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
9. Wymiana produktu
Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu.
Możliwość jej realizacji zależy od:
dostępności produktu;
stanu produktu pierwotnego;
przyczyny wymiany;
okoliczności konkretnego zamówienia.
Jeżeli wymiana jest związana z:
uszkodzeniem produktu;
wysłaniem niewłaściwego produktu;
wadą lub problemem jakościowym,
koszty są rozpatrywane odpowiednio do konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli wymiana wynika ze zmiany osobistego wyboru, chęci zmiany modelu, koloru lub ponownego wyboru produktu, koszt odesłania produktu oraz ponownej dostawy może obciążać klienta, zależnie od obowiązujących przepisów i okoliczności zamówienia.
Przed odesłaniem produktu w celu wymiany zaleca się kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.
10. Adres do zwrotu
Adres zwrotny może zależeć od rodzaju produktu, organizacji transportu oraz sposobu obsługi konkretnego zwrotu.
W celu prawidłowego przyjęcia i identyfikacji przesyłki właściwy adres zwrotny jest przekazywany klientowi pocztą elektroniczną po rozpoczęciu obsługi zgłoszenia.
Przed wysłaniem produktu zaleca się uzyskanie aktualnego adresu zwrotnego i instrukcji dotyczących przesyłki.
Wymóg organizacyjnego ustalenia adresu zwrotnego nie ogranicza możliwości skutecznego złożenia przez konsumenta oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy w przewidzianym prawem terminie.
11. Czas obsługi refundacji – 1–3 dni robocze
Po otrzymaniu zwracanego produktu VARVIREQ sprawdza produkt oraz okoliczności zwrotu i przystępuje do odpowiedniej obsługi refundacji.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas wewnętrznej weryfikacji i przetworzenia refundacji przez VARVIREQ po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej kontroli.
Nie jest to termin, w którym środki muszą już być widoczne na rachunku bankowym lub rachunku płatniczym klienta.
Standardowy przebieg wygląda następująco:
otrzymanie zwracanego produktu i przeprowadzenie niezbędnej kontroli;
wewnętrzne przetworzenie refundacji przez VARVIREQ w ciągu 1–3 dni roboczych;
dalsze księgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych właściwego dla pierwotnej metody płatności.
Faktyczny termin zaksięgowania refundacji może być dłuższy niż 1–3 dni robocze i zależy między innymi od:
czasu przetwarzania przez bank;
czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych;
cyklu rozliczeniowego karty lub innej metody płatności;
weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy;
czasu obsługi płatności transgranicznych, jeżeli ma zastosowanie.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznej obsługi refundacji przez VARVIREQ i nie stanowi gwarancji, że w tym samym okresie środki zostaną zaksięgowane na rachunku klienta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy terminy zwrotu środków wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich pozostają w pełni obowiązujące i nie są ograniczane przez wskazany wewnętrzny czas obsługi.
12. Wysokość refundacji
Kwota refundacji jest ustalana z uwzględnieniem okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.
Może obejmować:
kwotę faktycznie zapłaconą za produkt;
koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z prawem;
inne kwoty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami podlegają zwrotowi.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia transportowego lub błędu w realizacji zamówienia, związane z tym koszty są rozpatrywane zgodnie z konkretnymi okolicznościami i obowiązującym prawem.
Jeżeli zwrot następuje z przyczyn osobistych klienta, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez przepisy.
Jeżeli zwrócony produkt:
był używany lub został uszkodzony w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie;
nie zawiera części lub akcesoriów;
utracił część swojej wartości z innej przyczyny,
wysokość refundacji może zostać odpowiednio oceniona zgodnie ze stanem produktu i obowiązującymi przepisami.
13. Anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, dopóki nie zostało ono przekazane przewoźnikowi.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, aby możliwe było jego sprawdzenie przed rozpoczęciem wysyłki.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie transportu lub zostało przekazane przewoźnikowi, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu produktu klient nadal może skorzystać z odpowiedniego ustawowego prawa odstąpienia lub właściwej procedury zwrotu.
14. Okoliczności wpływające na czas obsługi
Na czas obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji mogą wpływać między innymi:
ekstremalne warunki pogodowe;
zakłócenia w transporcie;
okresy świąteczne;
problemy techniczne;
zmiany w sieci transportowej;
inne nieprzewidziane okoliczności.
Zgłoszenia są nadal obsługiwane z uwzględnieniem rzeczywistych warunków i dostępnych możliwości.
Takie okoliczności nie ograniczają obowiązkowych praw konsumenta wynikających z przepisów.
15. Dane osobowe podczas obsługi zwrotów
Informacje gromadzone w związku ze zwrotem, wymianą lub refundacją są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do:
identyfikacji zamówienia;
obsługi zgłoszenia zwrotu;
komunikacji z klientem;
realizacji refundacji lub wymiany.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z zasadami ochrony prywatności stosowanymi przez VARVIREQ oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
16. Godziny obsługi klienta
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:30–18:00.
W dni ustawowo wolne od pracy w Polsce obsługa może być czasowo wstrzymana.
Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w kolejnym okresie pracy obsługi klienta.
17. Aktualizacje Polityki zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu świadczenia usług, zmianami dotyczącymi produktów lub zmianami obowiązujących przepisów i wymagań regulacyjnych.
Nowa wersja ma zastosowanie do późniejszych zgłoszeń od momentu jej opublikowania.
Aktualizacja polityki nie wpływa na prawa konsumenta, które powstały wcześniej na podstawie obowiązujących przepisów.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub refundacji można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Nazwa sklepu: VARVIREQ
Adres kontaktowy: 114 Linden St, West Union, IA 52175
Telefon: +1 (563) 380-7246
E-mail: supportteam@varvireq.com
Obszar dostawy: Polska
Właściwy adres do odesłania produktu jest przekazywany pocztą elektroniczną po rozpoczęciu obsługi danego zgłoszenia.